Je n'ai pas reçu mon colis

Que faire si ma commande est validée, mais que je n'ai pas reçu mon colis ?

Si votre commande est validée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, voici deux options à vérifier pour résoudre la situation :

1. Vérifier si votre commande a été expédiée

La première étape consiste à vérifier si votre commande a bien été expédiée. Pour ce faire :

• Connectez-vous à votre espace client dans "Mon profil".
• Accédez à la section "Mes commandes et retours".
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détail commande" pour consulter son statut.

Si votre commande est bien expédiée, vous pourrez consulter le suivi de votre colis.

2. Si vous rencontrez une anomalie dans le suivi

Si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre colis, ou si le lien de suivi ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service Relation client.

Nos coordonnées :

• Téléphone : 09.70.823.300 
• E-mail : customercare@happywool.com

Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.