Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande Happywool.com dans votre compte client, dans "Mes commandes & retours". Le suivi de commande se fait en 4 étapes : Enregistrée, En préparation, Expédiée et Livrée. En cliquant sur "suivre mon colis" vous êtes redirigé vers le site du transporteur.

En complément de chaque étape du suivi de votre commande, vous recevez un mail :

• Commande enregistrée : Une fois votre paiement effectué, vous recevez un mail de confirmation de votre commande avec un numéro de commande et le détail de vos achats.
• Commande expédiée : au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez un mail avec un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis suivant le transporteur choisi.
• Commande facturée : au moment de l'expédition de votre commande, votre règlement est débité et vous recevez un mail avec la facture et le bon de retour en pièce jointe.
• Commande livrée : à la livraison,  vous recevez un mail du transporteur, soit pour indiquer que votre colis est arrivé au point relais (en cas de livraison en point relais) soit pour vous indiquer le jour de livraison (en cas de livraison à domicile) .

Si vous rencontrez des difficultés à cette étape ou si vous avez des questions, notre service Relation client est disponible pour vous aider :

• Téléphone : 09.70.823.300 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
• E-mail : customercare@happywool.com